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顾客刚刚进店,初步表达出购买意愿和基本需求之后,接下来就得要营业人员针对性的详细介绍产品了。那么,在详细介绍产品前,有些营业人员往往会把顾客当成新人,是个外行,严重缺乏产品知识,对品牌历史也不甚了解的新人。
http://xy.ne365.com/26-19175-1.aspx 2011-08-22销售就像谈恋爱,接近顾客要像追女孩,是要花心思的。首先要抓住适当的接近的时机,然后采用与众不同的招呼方式,让顾客感觉自然自在,从而获得对方的好感,进而建立互信友好的关系。
http://xy.ne365.com/26-18296-1.aspx 2011-06-20哪怕去找一件更好的衣服或者找一件其他的衣服都要把这件衣服的优点,深刻地留在陪伴者和顾客的头脑里,以便于回来能够对这件商品的后续销售打下基础。也许在多方对比之后,顾客觉得花边也是另一种风格,也可以成为能够接受的元素。
http://xy.ne365.com/26-16560-1.aspx 2011-02-25有效的提问和回答技巧,对成功的人际沟通而言,与有效的倾听和反馈表达同样重要。对于销售来说也是如此,作为销售人员,除了要善于倾听并能准确地反馈客户的需求外,还要善于进行提问,灵巧的回答客户提出的问题,才能有效地建立和客户的良
http://xy.ne365.com/26-16475-1.aspx 2011-02-21我们每个人都拥有一个无形的“自我保护圈”。人们很形象地把这种势力范围称为“安全范围”。一般情况下,人呆在自己的“安全范围”里就会觉得很安全,而且只有自己最亲近的人才可以接近。
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